返品・返金ポリシー
雪京都
1996年 京都
返品・返金ポリシー
最終更新日：2026年5月
本返品・返金ポリシーは、雪京都が返品、交換および返金のご依頼をお受けする条件について定めるものです。当店のウェブサイト https://yuki-kyoto.com でご購入いただくことにより、お客様は以下の条件に同意されたものとします。
ご注文に関するご質問は、カスタマーサポートまでご連絡ください：info@yuki-kyoto.com
撤回権について
欧州消費者法に基づき、お客様はご注文の商品をお受け取りになってから14日以内であれば、理由を問わず契約を撤回する権利を有します。
撤回権を行使される場合は、契約を解除される旨を明確に当店へお知らせください（郵便またはメールなど）。ご連絡先は以下のとおりです。
ご連絡には以下の情報を含めてください。
- ご注文番号
- ご購入者様の氏名
- ご購入時に使用されたメールアドレス
- 返品される商品の説明
- 返品の理由（任意）
返品の条件
返品をお受けするには、商品が以下の条件を満たしている必要があります。
- 商品が受け取り時と同じ状態であること — 未使用または未着用で、すべてのタグが付いており、元の梱包に入っていること
- 商品が受け取りから14日以内に返送されること
- 購入証明またはご注文確認書をご提示いただけること
- 商品に損傷や改変がないこと
返品をご依頼される場合は、info@yuki-kyoto.com までご連絡ください。返品が承認されましたら、荷物の送付方法および送付先についてご案内いたします。
事前の返品申請なく返送された商品はお受けできません。
返品できない商品
以下を含む一定の種類の商品は返品いただけません。
- 「返品不可」と表示されている割引商品または特別セール商品
- ギフトカード
- パーソナライズ商品またはオーダーメイド商品
- 衛生上の理由による下着、水着および衛生用品
- 商品の性質上返品が認められない場合における、封が破られたまたは開封された商品
破損および不具合について
商品がお手元に届きましたらご確認いただき、不良品もしくは破損品を受け取られた場合、または誤った商品が届いた場合は、直ちに当店までご連絡ください。状況を確認のうえ、対応いたします。
不良品または輸送中に生じた破損の場合、返品費用または交換はお客様のご負担なく、完全に無料といたします。
破損に関するサポートをご希望の場合は、以下をご提供ください。
- 商品および破損箇所の鮮明な写真
- 梱包の写真（破損している場合）
- ご注文番号
- 問題の詳細な説明
商品の交換
ご希望の商品を確実にお受け取りいただく最も早い方法は、現在の商品をご返送いただき、返品が承認された後にご希望の商品を改めてご注文いただくことです。
別のサイズまたはカラーへの交換をご希望の場合は、info@yuki-kyoto.com までご連絡いただき、ご注文番号とご希望の商品をお知らせください。
交換は在庫状況によります。
返金の手続き
返送された商品を当店で受領し確認いたしましたら、返金が承認されたかどうかをご連絡いたします。
返金が承認された場合、10営業日以内に、ご購入時と同じお支払い方法へ自動的に返金処理を行います。
お客様の銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、反映されるまでにはお時間がかかる場合がありますことをご了承ください。
返品が承認されてから15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、以下までご連絡ください。
返送料について
商品の返送にかかる費用は、以下の場合を除き、お客様のご負担となります。
- 不良品または破損品の場合
- 誤った商品が届いた場合
- 商品が説明と異なる場合
これらの場合、当店が返送費用を負担し、無料のヤマト運輸返送用ラベルをご提供するか、発生した費用を払い戻しいたします。
返送された商品の到着を保証することはできかねますので、追跡可能なヤマト運輸の配送方法をご利用いただくか、保険をお掛けになることをお勧めいたします。
ご注文のキャンセル
ご注文は、まだ発送されていない場合に限り、ご購入から24時間以内にキャンセルいただけます。
キャンセルをご依頼される場合は、できる限り速やかに info@yuki-kyoto.com までご連絡いただき、ご注文番号をお知らせください。
ご注文がいったん発送された後は、キャンセルいただけません。ただし、商品をお受け取りになった後、当店の通常の返品手続きをご利用いただけます。
お問い合わせ・サポート
返金、返品または交換に関するご質問は、以下までご連絡ください。
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ショップ：雪京都
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カスタマーサポートチームより、24〜48営業日以内にご返信いたします。
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